lawendowa sielanka

Zwroty i reklamacje

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

Jak skorzystać z prawa zwrotu?

  1. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki należy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy – można to zrobić e-mailem na adres: info@lawendowasielanka.com.pl lub listownie na adres:
    Lawendowa Sielanka – Magdalena Szymczyk, ul. Warszawska 55/141, 05-075 Warszawa.
  2. Towar należy odesłać w ciągu kolejnych 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
  3. Produkt powinien być zwrócony w stanie niezmienionym (chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego użytkowania).

Zwrot należności

  • Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak sklep ma prawo wstrzymać się do czasu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia nadania przesyłki.
  • Pieniądze zwracane są w tej samej formie, w jakiej dokonano płatności (chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę).

👉 Koszt odesłania towaru ponosi Klient.

2. Reklamacje (rękojmia)

Jeżeli zakupiony produkt okaże się wadliwy, Klient ma prawo do złożenia reklamacji w ramach rękojmi przewidzianej przez przepisy Kodeksu cywilnego.

Jak złożyć reklamację?

  1. Reklamację należy przesłać na adres e-mail: info@lawendowasielanka.com.pl lub listownie na adres:
    Lawendowa Sielanka – Magdalena Szymczyk, ul. Warszawska 55/141, 05-075 Warszawa.
  2. W zgłoszeniu prosimy o podanie:
    • imienia i nazwiska,
    • numeru zamówienia,
    • opisu wady oraz ewentualnej dokumentacji (np. zdjęć).
  3. Reklamowany produkt należy odesłać na powyższy adres.

Rozpatrywanie reklamacji

  • Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni kalendarzowych od ich otrzymania.
  • W przypadku uznania reklamacji, sklep zobowiązuje się do:
    • naprawy produktu,
    • wymiany produktu na nowy,
    • obniżenia ceny,
    • lub zwrotu pełnej kwoty zamówienia (w przypadku odstąpienia od umowy).

3. Produkty niepodlegające zwrotowi

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów:

  • wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta,
  • otwartych kosmetyków lub artykułów higienicznych, które ze względu na ochronę zdrowia i względy higieniczne nie mogą zostać zwrócone po otwarciu opakowania.

4. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Lawendowa Sielanka – Magdalena Szymczyk
📍 ul. Warszawska 55/141, 05-075 Warszawa
📞 tel.: 604 281 993
📧 e-mail: info@lawendowasielanka.com.pl